Digitalizzazione, reti territoriali e sostenibilità del welfare aziendale

di Martina Quaglino e Emanuele Davide Ruffino

Negli ultimi anni il welfare aziendale ha superato l’episodicità per raggiungere un livello di perfezionamento teorico e pratico, inserendosi all’interno di un più ampio cambiamento del sistema di welfare quale determinante fattore di equilibrio nelle nostre società. Un percorso che vede nella digitalizzazione e nella costruzione di reti territoriali un passaggio chiave per permettere alle imprese, soprattutto alle piccole e medie realtà in precedenza escluse o in difficoltà nel rendere il welfare aziendale fattibile e sostenibile dal punto di vista culturale, economico e organizzativo. E forse proprio le loro dimensioni permetto di non lasciarsi “invadere” da un uso invadente dell’intelligenza artificiale.

Nuovi strumenti informatici

Le potenzialità offerte dalla digitalizzazione offrono uno strumento del moderno management per gestire un’impresa proiettata a rimanere sul mercato e a giocare un ruolo attivo all’interno del contesto sociale. L’utilizzo di piattaforme digitali dedicate al welfare consente alle imprese di gestire le richieste e i servizi in maniera più immediata e proficuo, riducendo la complessità amministrativa e rendendo i servizi più facilmente accessibili ai dipendenti e lavoratori, garantendo però nel contempo indipendenza e autonomia. Grazie ad un uso corretto degli strumenti digitali, il welfare aziendale può superare le complessità della gestione, offrendo soluzioni più flessibili e personalizzate, capaci di adattarsi alle diverse esigenze individuali e familiari. Inoltre, la digitalizzazione permette, facendo attenzione alla tutela della privacy, alle aziende di monitorare l’utilizzo di questi servizi, raccogliere informazioni sul grado di soddisfazione dei lavoratori, valutandone l’impatto che hanno avuto le iniziative intraprese, rafforzando così la capacità di gestione e di pianificazione.

Pur coi pericoli sempre più manifesti, la digitalizzazione rappresenta uno strumento che accompagna la trasformazione del welfare aziendale da semplice elargizione di benefit accessori a un sistema strutturato volto al benessere organizzativo. Nonostante le potenzialità offerte, questo processo incontra però alcune difficoltà, soprattutto nelle imprese di dimensioni minori dove possono non essere disponibili competenze specifiche di tipo digitale in quadro normativo non sempre d’immediata comprensione. In questi casi, il pieno utilizzo delle opportunità offerte dal welfare digitale risulta limitato, rendendo necessario il supporto di consulenze esterne e di percorsi formativi mirati con evidente aumento dei costi e il rischio di distrazione dal core business o di infiltrazioni di hacker.

L’evoluzione digitale s’inserisce sotto la sfera del cosiddetto secondo welfare, inteso come interventi che affiancano e integrano il sistema pubblico di protezione sociale, la cui importanza cresce in rapporto all’impossibilità di quest’ultimo di rispondere in modo completo a bisogni sempre più specifici e complessi. Il secondo welfare contribuisce a colmare alcune lacune storiche e altre emergenti collegate in maniera particolare alle famiglie fragili che faticano a conciliare vita privata e lavoro. La digitalizzazione facilita l’accesso ai servizi dell’assistenza e della prevenzione e permette di aggregare la domanda di prestazioni sociali, rendendo il welfare aziendale coerente con il principio di sussidiarietà, secondo il quale i bisogni delle persone dovrebbero essere affrontati, quando possibile, dai soggetti più vicini al loro contesto quotidiano, come le imprese e le comunità locali. Vicinanza che permette di accrescere esponenzialmente l’appropriatezza e l’efficacia degli interventi.

Le difficoltà delle PMI

Un altro elemento fondamentale da affiancarsi alla digitalizzazione rimane la verifica della sostenibilità del welfare aziendale che deve costantemente rapportarsi allo sviluppo delle reti territoriali presenti e contribuire a potenziarle, specie in un sistema produttivo come quello italiano caratterizzato da una forte frammentazione e dalla presenza predominante di piccole e medie imprese. Queste realtà, nella maggior parte dei casi, non dispongono singolarmente delle risorse necessarie per progettare e offrire servizi di welfare articolati e strutturati. In questo contesto, la collaborazione tra imprese attraverso reti, consorzi o alleanze territoriali rappresenta una soluzione efficace per superare i limiti dimensionali, consentendo di condividere i costi, aumentare la loro dimensione e ampliare l’offerta di prestazioni destinate ai lavoratori. Solo con questo approccio, le iniziative isolate, basate su azioni spontanee e volontaristiche possono diventare interventi collettivi articolati e continuativi.

Il Rapporto Welfare Index PMI mostra come le reti territoriali favoriscano la diffusione di un welfare aziendale più evoluto e strutturato, risultando più frequenti tra le imprese che hanno già raggiunto livelli più elevati di maturità aziendale. Allo stesso tempo, emerge come queste forme di collaborazione siano ancora poco diffuse: solo un numero ridotto di imprese partecipa a reti o usa servizi comuni di welfare, spesso per mancanza di know how più che per mancanza di volontà (ed oggi, con i dubbi sollevati sulle distorsioni provocabili dall’intelligenza artificiale, si rischia un blackout).  Queste considerazioni mettono in luce la difficoltà delle PMI ad aggregarsi in modo spontaneo e conferma come invece la dimensione territoriale possa rappresentare una vera e propria leva strategica ancora in parte non espressa, soprattutto nelle realtà periferiche.

Le difficoltà di creare reti dal basso rendono evidente l’importanza di un intervento in grado di favorire il coordinamento tra i diversi attori economici e sociali presenti sul territorio, non tanto in termini di sovvenzioni finanziarie, quanto nel creare condizioni operative idonee. Le imprese mostrano un bisogno crescente di supporto, consulenza e strumenti che facilitano la creazione di alleanze territoriali e la condivisione di servizi. In questo modo, le istituzioni pubbliche, in particolare a livello regionale e locale, possono svolgere un ruolo fondamentale per promuovere la cooperazione tra soggetti pubblici e privati e nel sostenere bisogni specifici della comunità.

Collaborazione tra pubblico, privato e terzo settore

Lo sviluppo delle reti territoriali consente inoltre al welfare aziendale di svilupparsi in forme più vicine alle persone e ai bisogni della vita quotidiana. In questa prospettiva, il welfare non resta limitato all’interno dell’impresa, ma si estende al territorio, coinvolgendo non solo i lavoratori ma anche le loro famiglie, gli enti locali e le organizzazioni del terzo settore in una logica di welfare di comunità (che sta diventando uno degli ambiti in cui le imprese con un welfare più evoluto risultano maggiormente impegnate, contribuendo a rafforzare le relazioni sociali e a ridurre la pressione sui sistemi pubblici, rendendo questi più sostenibili).

Questo modo di intendere il welfare si avvicina all’idea di welfare generativo, che non si limita a distribuire risorse, ma punta a creare valore sociale ed economico. Grazie alla collaborazione tra pubblico, privato e terzo settore, il welfare può contribuire allo sviluppo di nuovi servizi vicini alle persone come quelli legati all’assistenza, alla prevenzione, alla salute e al supporto delle famiglie.

Da un punto di vista economico, la possibilità di condividere i costi attraverso reti territoriali e servizi comuni, insieme agli incentivi fiscali previsti dalla normativa, permette alle iniziative di mantenersi nel tempo e di diventare sostenibili. Sul piano sociale, l’estensione dei benefici anche alle famiglie e alle comunità locali aumenta l’impatto positivo. Infine, dal punto di vista organizzativo, l’inserimento del welfare nelle strategie aziendali ne assicura continuità ed efficacia. In questa dinamica, le imprese che hanno sviluppato un welfare più stabile tendono a considerarlo non come una semplice spesa, ma come un investimento strategico in grado di creare valore per i lavoratori, l’azienda e per il territorio.

Il welfare aziendale tende sempre di più ad inserirsi all’interno di un sistema territoriale, nel quale imprese, istituzioni pubbliche e terzo settore collaborano per offrire risposte nuove e più efficaci ai bisogni sociali.